Política de reembolso

Política de Devoluciones – Pastelería Keiko Pamplona

Última actualización: Agosto 2025

En Pastelería Keiko Pamplona trabajamos cada día para ofrecer productos artesanales de la más alta calidad. Dado que la mayoría de nuestras elaboraciones son perecederas y personalizadas, las devoluciones y cambios están sujetos a las siguientes condiciones:

1. Productos perecederos y personalizados

  • Por motivos de seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones ni reembolsos de tartas, pasteles, cheesecakes, bento cakes u otros productos de repostería fresca, salvo en los casos descritos en el punto 2.

  • En el caso de pedidos personalizados (tartas de boda, tartas infantiles, temáticas, etc.), una vez confirmado y abonado el pedido, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones, salvo que exista un error atribuible a la pastelería.

2. Productos defectuosos o error en el pedido

  • Si el producto recibido presenta defectos de calidad, no corresponde con el pedido realizado o llega en mal estado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

  • Para gestionar la incidencia, será necesario enviar un correo a keikocafeteria@gmail.com adjuntando:

    • Número de pedido

    • Descripción del problema

    • Fotografías del producto recibido

Tras revisar el caso, se ofrecerá:

  • Sustitución del producto por uno nuevo, o

  • Reembolso parcial o total, según corresponda.

3. Plazos de entrega y recogida

  • Es responsabilidad del cliente recoger el pedido en la fecha y hora acordadas.

  • Los pedidos no recogidos no dan derecho a reembolso, al tratarse de productos elaborados expresamente.

4. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o incidencias, puedes contactarnos en:
Pastelería Keiko Pamplona
Calle Mutilva Alta, Pamplona
keikocafeteria@gmail.com